FAQ EurayStore
Featured Questions
Cette solution repose sur un format de lecture reconnu par certaines applications compatibles. EurayStore vous accompagne pour configurer votre application compatible et finaliser l’activation sur votre appareil. L’objectif est de faciliter la mise en route et la configuration technique selon votre environnement.
Notre service est compatible avec : Smart TV (Samsung Tizen, LG WebOS, Sony, Philips, TCL), Android TV et Google TV (Nvidia Shield, Chromecast, Mi Box, Fire TV Stick), iPhone et iPad (iOS 14+), PC et Mac (Windows, macOS, Linux), smartphones Android, et boitiers multimedia. Nous vous guidons dans l'installation de l'application adaptee a votre appareil.
Non. EURAYSTORE ne fournit pas de lecteur multimedia. Nous offrons un service de configuration technique pour des applications existantes comme VLC Media Player, IBO Player, Televizo, TiviMate, Smarters Player. Ces applications sont des lecteurs generiques sans contenu par defaut. Vous les telechargez depuis les stores officiels, et nous vous guidons pour leur configuration.
Apres validation de votre commande, vous recevez par email vos informations de configuration (identifiants, guide de demarrage). Notre equipe est disponible par WhatsApp et email pour vous guider etape par etape : installation, saisie des parametres, verification. Nous repondons sous 2 a 4 heures pendant les heures ouvrées. L'assistance couvre la configuration initiale et le depannage.
1) Verifiez votre connexion Internet. 2) Assurez-vous que l'application est a jour. 3) Verifiez la saisie des parametres fournis. 4) Redemarrez votre appareil. 5) Contactez notre support technique via WhatsApp ou ticket. La plupart des problemes sont resolus en moins de 30 minutes.
Connexion minimale recommandee : 10 Mbps pour HD, 25 Mbps pour 4K. Preferez le cable Ethernet au WiFi. Positionnez votre routeur pres de l'appareil (bande 5 GHz recommandee). Fermez les applications en arriere-plan. Testez votre debit avant un evenement important. Si vous utilisez un VPN, verifiez qu'il ne reduit pas trop votre debit.
Faq Sections
Assistance et configuration
Show More >>
Cette solution repose sur un format de lecture reconnu par certaines applications compatibles. EurayStore vous accompagne pour configurer votre application compatible et finaliser l’activation sur votre appareil. L’objectif est de faciliter la mise en route et la configuration technique selon votre environnement.
Notre service est compatible avec : Smart TV (Samsung Tizen, LG WebOS, Sony, Philips, TCL), Android TV et Google TV (Nvidia Shield, Chromecast, Mi Box, Fire TV Stick), iPhone et iPad (iOS 14+), PC et Mac (Windows, macOS, Linux), smartphones Android, et boitiers multimedia. Nous vous guidons dans l'installation de l'application adaptee a votre appareil.
Non. EURAYSTORE ne fournit pas de lecteur multimedia. Nous offrons un service de configuration technique pour des applications existantes comme VLC Media Player, IBO Player, Televizo, TiviMate, Smarters Player. Ces applications sont des lecteurs generiques sans contenu par defaut. Vous les telechargez depuis les stores officiels, et nous vous guidons pour leur configuration.
Apres validation de votre commande, vous recevez par email vos informations de configuration (identifiants, guide de demarrage). Notre equipe est disponible par WhatsApp et email pour vous guider etape par etape : installation, saisie des parametres, verification. Nous repondons sous 2 a 4 heures pendant les heures ouvrées. L'assistance couvre la configuration initiale et le depannage.
1) Verifiez votre connexion Internet. 2) Assurez-vous que l'application est a jour. 3) Verifiez la saisie des parametres fournis. 4) Redemarrez votre appareil. 5) Contactez notre support technique via WhatsApp ou ticket. La plupart des problemes sont resolus en moins de 30 minutes.
Connexion minimale recommandee : 10 Mbps pour HD, 25 Mbps pour 4K. Preferez le cable Ethernet au WiFi. Positionnez votre routeur pres de l'appareil (bande 5 GHz recommandee). Fermez les applications en arriere-plan. Testez votre debit avant un evenement important. Si vous utilisez un VPN, verifiez qu'il ne reduit pas trop votre debit.
EURAYSTORE est un service de configuration technique independant selon le modele BYOC (Bring Your Own Content). Nous ne hebergeons, ne diffusons et ne controlons aucun contenu audiovisuel. Nos services sont limites a l'assistance technique : activation, configuration, support. Nous ne sommes affilies a aucune marque ou diffuseur. Chaque client est responsable de ses sources.
Non. EURAYSTORE n'est affilie a aucune application tierce. Les applications mentionnees (VLC, IBO Player, Televizo, TiviMate, Smarters Player) sont des produits independants de leurs editeurs. Nous les mentionnons a titre de compatibilite technique uniquement. Telechargez ces applications depuis les stores officiels.
Oui, absolument. Le modele BYOC est au coeur de notre service. EURAYSTORE ne fournit ni flux, ni chaines, ni films, ni series, ni contenu audiovisuel. Nous vous fournissons un fichier de configuration technique et une assistance. Les sources que vous utilisez sont sous votre entiere responsabilite. Vous devez disposer des droits necessaires.
1) Utilisez uniquement des sources autorisees. 2) Respectez les droits d'auteur. 3) Verifiez la legalite des sources dans votre pays. 4) Telechargez les applications depuis les stores officiels. 5) Protegez vos identifiants. 6) Utilisez une connexion securisee. 7) Consultez nos CGV pour vos droits et obligations.
Par WhatsApp au +212705-911533. Par email à service.clients@euraystore.com. Par ticket depuis votre espace client. Avant de nous contacter, consultez cette FAQ et nos guides. Indiquez toujours votre référence de commande.
1) Reception : apres validation du paiement, vous recevez un email avec vos identifiants et le guide de demarrage. 2) Installation : suivez le guide pour installer l'application. 3) Configuration : saisissez les parametres fournis. Le delai est generalement de 5 a 30 minutes. En cas de difficulte, contactez notre support.